CAMILA
SAAVEDRA
- Selecciona el desafío que quieres resolver
- ¿Cómo podemos generar una cultura de seguridad en las finanzas?
- Describe tu idea o solución propuesta para el desafío.
- Implementar un soporte de reclamos que este disponible en la APP y en la página web de BancoEstado, con el finque los clientes realicen un seguimiento y así evitar que ingresen otro reclamo por no tener novedades. Esta
- Describe cual es la situación o el contexto relacionado al desafío que quieres resolver identificando el problema y la oportunidad presentes y cómo piensas solucionarlo
- Los clientes de BancoEstado no pueden hacer un seguimiento adecuado y detallado a susrespectivos reclamos sobre cobros indebidos asociados a Pagos automáticos de cuentas(PAC). Hoy en día, no existe la forma de realizar un seguimiento, lo cual el cliente realizallamado telefónico y ingresa un nuevo ticket.
- Describe por qué esta solución es innovadora
- Estapropuesta es innovadora para el sector financiero ya que actualmente no se encuentra implementado.
- ¿Cuál sería la inversión necesaria para resolver el desafío?
- Se necesita 10 millones de pesos para poder implementar este proyecto, en el cual consiste enun soporte adicional en APP y pagina Web de BancoEstado, este servicio no tendrá costo para losclientes s
- ¿Cómo piensas implementar la solución propuesta en un contexto real?
- necesitamos un ingeniero informático que nos cree el soporte en la pagina web y en la app
- ¿Qué resultados esperarías obtener?
- Creemos que es una buena oportunidad de crecimiento en el ámbito del servicio al cliente, ya que de estamanera se demuestra que estamos comprometidos, además de dar un detalle especifico del estado delreclamo, tenemos conciencia que en otras instituciones bancarias no se ha implementado un proyectocomo es el nuestro. Sabemos que si se llegara a ejecutar esta planificación tendrá muchos beneficios para laentidad tanto económicos y operacionales, es decir no ingresarían reclamos para saber el estado actual delrequerimiento, lo que conlleva un ahorro en los costos de operación para el análisis del caso
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