Francisca
Pardo Garrido
- Selecciona el desafío que quieres resolver
- ¿Cómo podemos generar una cultura de seguridad en las finanzas?
- Describe tu idea o solución propuesta para el desafío.
- Crear una Plataforma Web que permita acceder a la información de los distintos ejecutivos de atención de las diferentes instituciones financieras existentes en el país, en donde es posible que estos realicen la atención de clientes vía online o otorgar agendamiento para una atención presencial, además de agregar su perfil de ejecutivo (trayectoria, banco en donde trabaja, segmento en donde se especializa, puntuación de atención y reseñas de clientes, datos de contacto, calendario para agendar una atención personalizada), también es posible que al término de su atención el cliente pueda evaluarlo a través de un puntaje y así servir como referencia para los otros clientes que visiten el perfil del ejecutivo.
- Describe cual es la situación o el contexto relacionado al desafío que quieres resolver identificando el problema y la oportunidad presentes y cómo piensas solucionarlo
- El problema es la desconfianza y el descontento por la atención al cliente que se ha generado en la banca. Con el proyecto se pretende reconstruir dicho vínculo al entregar un servicio de atención al cliente de manera personalizada, rápida, sencilla y con toda la información relevante para seleccionar los mejores elementos disponibles en él.
- Describe por qué esta solución es innovadora
- En la actualidad los clientes son atendidos de manera presencial en el banco, y quienes tienen a un ejecutivo que siempre ha trabajado con ellos han logrado establecer un nivel de confianza definido por los años/tiempo desde que el cliente se unió al banco. Sin embargo, para que un cliente nuevo pueda experimentar esta sensación de confianza es necesario en primer lugar establecer un vinculo que puede tardar de meses a años con el ejecutivo, de este modo y con el fin de acercarse a las necesidades de los clientes actuales, nativos del internet y aplicaciones se formula una plataforma web en la que será posible conocer el perfil de los diferentes ejecutivos que trabajan en el banco de su interés, conociendo su trayectoria de los distintos bancos en los que ha trabajado o bien las diversas áreas de las que ha formado parte, puntuación y comentarios entregados por previos clientes, categorizando al ejecutivo según su área de especialidad (crédito, inversiones, Pyme, captaciones, etc) además podrá visualizar su información de contacto como su , correo electrónico, agenda para programar las citas con los clientes de forma presencial y digital a través de aplicaciones como teams, meet, zoom, etc. Con esta iniciativa se espera generar confianza de forma rápida al transparentar la información del ejecutivo con el cliente, permitiendo al cliente escoger su ejecutivo.
- ¿Cuál sería la inversión necesaria para resolver el desafío?
- Se debe realizar la plataforma web y realizar la publicidad necesaria para atraer a los ejecutivos que se suscribirán a la plataforma y a los clientes que desean ser atendidos por esta nueva modalidad. Esta Landpage tendrá un costo aproximado de $870.000, y contará con un desarrollador web que será el encargado de hacer que esta plataforma funcione de manera correcta. Todo el trabajo de publicidad (RRSS, publicidad en landpage, administración de la pagina etc.) formará parte de la labor de los creadores.
- ¿Cómo piensas implementar la solución propuesta en un contexto real?
- Para poder implementar la propuesta: en primer lugar, se generarán redes con los grupos de interés compartiendo la propuesta con el fin de identificar el porcentaje de interés en la idea y establecer si es viable implementarla. Una vez que se ha establecido el nivel de interés se creará una landpage por un desarrollador web, cuando el prototipo esté listo se testeará con las redes. Cuando se obtenga una primera retroalimentación de parte de los grupos de interés, se operará a nivel regional en un periodo de prueba de 45 días con el fin de atraer clientes. A partir de los resultados obtenidos en esta primera etapa se buscará operar a nivel país integrando los ejecutivos y bancos establecidos.
- ¿Qué resultados esperarías obtener?
- Se espera en primera instancia atraer al grupo de interesados, una cantidad aproximada de 50 personas entre ejecutivos y directivos de banca. A partir de esto determinar la continuidad en las etapas. Con el grupo de clientes interesados, se espera reunir cerca de 50 personas que sean capaces de evaluar el servicio de la plataforma. Una vez que se determine la aprobación de la funcionalidad de la plataforma, será lanzado el servicio con modalidad Freemium para el periodo de prueba y luego se establecerá el cobro de membresía mensual para los suscriptores, la cual será de $500 pesos mensuales.Al termino del periodo de prueba, se podrá observar el aumento de la entrega de calidad de atención al público del sector bancario, ya que las puntuaciones de los clientes son clave para verificar eficientemente cual es el ejecutivo que entrega la mayor calidad en su atención según su área de especialidad.Además, les permitirá a los bancos interesados el visualizar las puntuaciones de sus ejecutivos para verificar la calidad de atención que están entregando, como también podrán observar las puntuaciones de los demás ejecutivos en donde pueden contactar a los mejores calificados para que se integren a su institución, de esta forma los ejecutivos verán el reconocimiento por la calidad de su servicio que están entregando, generándoles nuevas y mejores oportunidades laborales.
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