Remítase al punto anterior
- ¿Qué idea de capacitación propondrías para potenciar tu talento e impulsar tu vida laboral?
- El hacer entender que el cliente no es todo en una empresa. Lo mas importante somos los trabajadores. Que si nos tratan mal, nos ningunean, no nos valoran, abusan entre otra cosas, no vayan a pensar que trabajaremos a gusto y atenderemos bien a sus cliente, no por ser vengativos, si no por un acto natural del ser humano.
- Además de ti, ¿a qué otros trabajadores beneficiaría tu idea? ¿Cuál es su necesidad de capacitación?
- A todos los trabajadores de chile, y de cualquier área, es sabido que en países mas desarrollados esto ya esta aplicado, y los clientes son tratados de mejor manera, porque el trabajo se hace con gusto, no por miedo a ser reprendido ni finiquitado. La necesidad de esto, de valorar mas al trabajador que al cliente es porque hoy en dia la gente esta mas en sus trabajos que en su propias casas, no hay tiempo de esparcimiento, y eso lo dejó de manifiesto la pandemia, ya que solo se puede salir para trabajar, y así por meses. Imagínense llegar a un trabajo donde no te valoran, donde saben que si un cliente tuvo un mal dia, te puede poner un reclamo solo porque tu no le respondiste el "buenos dias" y te empapela en malos tratos, "eres un mal atendedor, no deberías trabajar en esto, eres un roto" entre tantos insultos y mentiras que los clientes se sienten con el derecho a decirtelos por el solo el echo de comprar un producto o servicio en donde trabajas.
- ¿Cuál sería el plan para poner en marcha tu idea?
- Esto es cambiar el chip nacionalmente, esto no esta enfocado en los trabajadores de planta, sino en los altos cargos que se enceguencen y le encuentran la razón, y apoyan al cliente para no perderlo, mientras el trabajador queda mal emocionolamente.En un retail vi estos puntos, que estaban en la parte superior de la entrada a la sala de ventas, un letrero muy grande, colorido, como algo que debíamos idolatrar y seguir a rajatabla. Imposible no leerlo antes de entrar a trabajar. 1. El.cliente siempre tiene la razon2. si no es así porfavor, remítase al punto anterior.Mensaje subliminal?? Claro, "debes poner tu otra mejilla"
- ¿Por qué tu idea es novedosa e innovadora?
- Quizás en algunas empresas ya se valora mas al trabajador que al cliente, pero son las menos. El factor común sigue siendo, " el cliente tiene la razon" y ellos llegan con que es su "derecho" a ser escuchado, que debemos hacerle caso, no importando que al final del servicio nos digan gracias y solo hablarles cuando ellos quieren. Que no entiendan tu sistema de trabajo, que se quieran meter en tu trabajo pensando que lo harán mejor que tu. Pero cuando le diremos al cliente que ellos no solo tienen "derechos" si no que también "deberes"? .El deber de entender que los trabajadores somos personas y nos podemos equivocar.El deber de hacer bien los procedimientos de compra, mirar bien los precios, LEER los anuncios y ENTENDER la oferta y no ir prepotentes exigiendo cosas que no son solo porque leyó mal el cartel. Y así con un sin fin de requerimientos que si les pedimos a los trabajadores de todas las empresas nos lloverian las ideas y reclamos de ellos para con nuestra distinguida clientela.No es normal trabajar con miedo, trabajar con el temor de que al mas mínimo error tu jefe te llame la atención porque un cliente encontró que manejaste mal algún procedimiento, no le respondiste como el quería, no dejando cabida al lado humano que puede ser que tuviste un mal dia en casa, o pasas por un momento difícil, la amenaza del cliente debe desaparecer . Para generar un circulo virtuoso.
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